Når en reservation foretages, kræver vi et depositum for at sikre din plads på rejsen. Depositummets størrelse og betalingsfristen vil fremgå af din bekræftelsesmail. Restbeløbet forfalder normalt til betaling senest 8 uger før afrejsedatoen.
Du har ret til at afbestille din rejse. Bemærk dog, at visse betingelser gælder for refundering:
Ved afbestilling mere end 8 uger før afrejse refunderes hele beløbet minus et administrationsgebyr på X%.
Ved afbestilling i denne periode refunderes 50% af det samlede beløb. Depositummet refunderes dog ikke, da det dækker vores omkostninger ved forberedelserne.
Ved afbestilling mindre end 4 uger før afrejse refunderes ingen beløb. Dette skyldes, at rejsen er underlagt forpligtelser over for flyselskaber, hoteller og andre serviceudbydere.
I tilfælde af uforudsete hændelser, såsom naturkatastrofer, pandemier eller andre forhold uden for vores kontrol (force majeure), som forhindrer rejsen i at blive gennemført, vil vi vurdere hver afbestillingssag individuelt. Refundering vil afhænge af de udgifter, der allerede er afholdt, og hvorvidt tredjepartstjenester kan refunderes.
Hvis rejsedatoer eller andre vigtige elementer af rejsen ændres på grund af forhold uden for vores kontrol, vil vi tilbyde alternative løsninger, såsom ombooking eller voucher til en fremtidig rejse. Hvis disse muligheder ikke accepteres, kan en delvis refundering være mulig, afhængigt af de omkostninger, der allerede er afholdt.
Du kan anmode om at overføre din rejse til en anden person, forudsat at de opfylder alle nødvendige krav for rejsen. Overførslen skal dog ske mindst 4 uger før afrejse, og et administrationsgebyr kan forekomme. Hvis overførslen ikke er mulig, gælder den oprindelige afbestillingspolitik.
Alle afbestillingsanmodninger skal indsendes skriftligt til vores kundeservice via e-mail eller post. Når afbestillingen er modtaget og bekræftet, vil en eventuel refundering blive behandlet inden for 14 dage efter den gældende politik.
Denne politik er baseret på gældende regler for Umrah og Hajj-rejser og kan justeres for at imødekomme specifikke forhold eller ændringer i rejseregler og procedurer.
